HOSPITALITY MANAGEMENT
仕事を通じて、人と地域を豊かにできる。そんな"宿泊の新しいかたち"を始めませんか？
旅人の人生に寄り添い、その人の目的や想いを汲み取り、心からくつろげる時間をつくる。私たちはそのお手伝いをしています。
一泊の滞在が、そのまちの印象を決める。だからこそ、私たちはこの仕事を選びました。お客様の「また来たい」という言葉、地域の方々の「ありがとう」という笑顔——そのひとつひとつが、私たちの心を動かします。
時には同じ景色を一緒に見て、時には課題を乗り越えながら、人の想いとまちの未来をつなぐ瞬間が、この仕事にはあります。一泊だけど、一生のこと。それが、私たちの宿泊サービスの向き合い方です。
私たちの大切な施設
バリューマネジメントの宿は、地域の人々が大切に守り続けてきた建物を再生した”文化財ホテル”です。百年を超える梁や瓦屋根、漆喰の壁、磨かれた床板、その一つひとつに、職人の技と暮らしの記憶が刻まれています。建物の息づかいをそのままに、快適さと美しさを調和させた空間は、訪れた人に「このまちの時間」を感じさせてくれます。ここが残ることで、まちに再び明かりが灯り、地域の人々が誇りを取り戻していく。
私たちは、この建物に込められた想いを受け継ぎ、お客様に”まちの文化と心”を伝える仕事をしています。
仕事内容
まちのコンシェルジュ
まちのコンシェルジュ 心が動くトキとの出会いをつくる仕事。まちに暮らす人だけが知る景色や物語があります。
私たちは、そんな地域の魅力を誰よりも理解する”まちの専門家”として、お客様にここでしか味わえない時間を届けます。― 例えば、夕涼みにぴったりのお堀沿いの道、丁寧な時間が流れるカフェ、数百年変わらず続く町並み。先人の想いを受け継ぐ建物で、お一人おひとりの旅に寄り添いながら、その人の人生に残る瞬間をデザインします。
― 例えば、祖父母のお祝いの旅を、思い出の場所を巡る特別な滞在に。”文化を感じ、心が動く体験を紡ぐ”——それが、VMのコンシェルジュです。
CAREER STEP
STEP1
レジデンス（スタッフ一人）
宿泊サービスの基礎を学ぶ、はじめの一歩。
チェックイン・チェックアウト、予約管理、館内案内など、お客様の滞在を支える基本業務を一つずつ丁寧に身につけます。
期待される言葉
- OTA／直販などの予約受付と在庫管理
- フロント対応・客室案内・館内オペレーション
- チーム内報連相・接客マナーの徹底
達成のポイント
- 接客の正確さと丁寧さ
- チームとの協働姿勢
- 改善意識と柔軟な対応力
STEP2
シニアメンバー（Sグレード）
現場の中心で、頼られる存在へ。
現場オペレーションのリーダーとして、日々の運営を支えます。後輩の指導や業務改善に携わり、サービス品質の向上に挑戦します。
期待される言葉
- シフト作成、日次運営管理
- 顧客レビュー／NPSの分析と改善提案/MVPの収支と業績評価
- トラブル時の即時判断・リカバリー対応
- 新人・アルバイトの教育・フォロー
達成のポイント
- 接客の正確さと丁寧さ
- チームとの協働姿勢
- 改善意識と柔軟な対応力
STEP3
チーフ（Cグレード）
施設の責任者として、人・数字・文化を動かす。
支配人は宿泊施設の代表。お客様・メンバー・地域、すべての信頼を背負い、ブランドの顔として現場を率います。
期待される言葉
- 年次・四半期KPI設計／予実管理
- 採用・評価・育成など人材マネジメント全般
- 施設単位での収益・満足度の最適化
- 地域連携（観光協会・事業者・自治体）
- 新規プロジェクトや商品開発の推進
達成のポイント
- 困難の乗り越え方を学ぶ
- チームとの協働姿勢
- 成長意欲と柔軟な行動力
STEP4
チーフ（エリア一人）
施設の自律を支える、大黒柱・大定石機材作れ。
大きな拠点運営の中心人物・創業・メンター役などを経験し、そこで培われた価値観・プラスの仕組を作支城を築きます。
期待される言葉
- 宿泊に関する戦略立案／実業組織
- 収益・効果・対化とレベルマネジメント支援
- 施設価値の優れた提起と複数施設の運営
- 地域側境（既走記載）・実行・ひ識別
- 新規プロジェクトや企画部選地の発掘推進
達成のポイント
- 接客の正確さと丁寧さ
- チームとの協働姿勢
- 改善意識と柔軟な対応力
STEP5
エリアマネージャー
複数拠点を束ね、地域全体をマネジメントする。
エリアマネージャーは、複数施設を統括し、エリア単位での経営とブランドを担います。地域を一つのフィールドと捉え、宿泊を核にまちづくり型ホスピタリティを推進します。
期待される言葉
- 複数施設の営業戦略・損益・KPI統括
- 各支配人の育成と次世代リーダー輩出
- エリア全体の人員配置・採用・教育体制設計
- 施設横断での改善プロジェクト・新規開業サポート
- 自治体・観光団体・企業との連携による地域プロモーション
達成のポイント
- 接客の正確さと丁寧さ
- チームとの協働姿勢
- 改善意識と柔軟な対応力
